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服務管理與營銷
《提升汽車行業服務水平與技巧》
發布日期：2013-04-28   瀏覽次數：2944

課程名稱

《提升汽車行業服務水平與技巧》

課程講師

楊波

課程課時

2天

課程適合行業

汽車行業

適用范圍

全體員工

課程價值
       1、掌握客戶滿意策略的基礎知識；2、明確維修接待員的作用與職責；3、學會如何提供優質的服務；4、掌握維修接待員應具備的禮儀；5、掌握客戶問題處理的技巧。
課程摘要

第一講  客戶滿意與用戶忠誠

第二講  維修接待員的作用與職責

第三講 汽車維修服務流程的六個環節

第四講  如何在接待環節中提供優質服務

第五講  如何在維修作業環節中提供優質服務

第六講  如何在竣工交車環節中提供優質服務

第七講 汽車維修接待禮儀

第八講 團隊跨部門溝通——有效執行之保障

第九講  客戶問題處理

 
在線試聽

課程大綱
《提升汽車行業服務水平與技巧》 26KB 2013-03-06
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