第一講  重新(xin)認識房產銷售與營銷理(li)念

第二講(jiang) 提(ti)高銷售意(yi)識 ,做(zuo)好顧問銷售

1、競(jing)爭態勢與我們(men)的策(ce)略

2、銷售的(de)理念(nian) VS銷(xiao)售人員的素質

3、房地產到底賣什(shen)么(me)？

1、顧客憑什么選擇(ze)我們的地產(chan)

2、如何做(zuo)好顧問銷售(shou)

3、做(zuo)好顧問銷(xiao)售的(de)關鍵點(dian)

4、房地產(chan)行(xing)銷介紹篇

5、房地(di)產(chan)行銷(xiao)價格篇

6、房地產行銷(xiao)技巧篇

第(di)三(san)講  客戶滿(man)意(yi)的(de)服務(wu)意(yi)識(shi)

第四講(jiang)  客戶喜歡的(de)房(fang)產(chan)客服人員

1、心態，態度，知覺，差(cha)異(yi)。 

2、從service（服務(wu)）到hospitality（款待） 

3、從顧(gu)客接(jie)受(shou)---顧客忠(zhong)(zhong)誠忠(zhong)(zhong)誠的五(wu)個步驟

1、換位思考，心貼客戶

2、敏銳體查，個性(xing)服務(wu)

3、隨(sui)機應變、回應迅(xun)速

4、處處用心，注重細節(jie)

5、誠信負責，多走(zou)一步 

6、既要專業，也(ye)要禮儀

第五(wu)講  房(fang)產(chan)客(ke)服服務技巧(qiao)演練(lian)

第六講 客(ke)服人員如何有(you)效處理客(ke)戶投訴

1、客戶服務電話技(ji)巧

2、滿足客(ke)戶需求(qiu)的技巧

1、客戶(hu)投訴分析

2、正(zheng)確(que)處理客(ke)戶投訴的原(yuan)則

3、有效處理投訴(su)的方法(fa)和步驟

4、客(ke)戶投(tou)訴實(shi)戰案例分析(xi)