第一部分：培訓主題“商務禮儀與職業形象塑造”

第一部分：培訓主題“商務禮儀與職業形象塑造”

第一講：商務禮儀的涵義與作用

禮儀/商務禮儀的涵義

商務禮儀的基本要素

商務禮儀的作用及價值

第二講：商務場合的儀容禮儀

儀容禮儀的基本要求

儀容修飾的重點

頭部、面部、手部的修飾

化妝的禮儀

坐、立、行走的姿態

第三講：商務場合的著裝禮儀

著裝的原則

著裝的禁忌

不同場合的著裝規范

男裝的規范與配飾技巧

女裝的規范與配飾技巧

服飾搭配練習

第四講：商務交往中的會面禮儀

會面的四個基本要素

恰倒好處的稱呼

介紹的藝術

握手的藝術

名片的使用

第二部分：培訓主題“有效溝通技巧”

第二部分：培訓主題“有效溝通技巧”

第一講：什么是溝通

1、什么是溝通/溝通的種類

2、對溝通的誤解

3、溝通的目的

4、溝通的功能

第二講：有效溝通的障礙

1、環境的障礙

2、信息傳遞的變異

3、語言（年齡、教育、文化背景）

4、立場的不同

5、態度與時機

¨ 常見溝通的障礙

¨ 克服彼此間的不協調

¨ 處境控制及運用自己的影響力

¨ 溝通的三種常見模式

第三講：如何進行溝通

1、溝通的方式比較1

2、溝通的方式比較2

3、溝通的方式比較3

¨ 有效的溝通

¨ 選擇恰當的溝通方式

¨ 有效發送

¨ 讓聆聽成為一種習慣

1、 不良的聆聽習慣

2、 有效的聆聽9個原則

3、 復述引導詞語舉例

4、 改變話題舉例

第四講：有效反饋

¨ 學會借力

¨ 學會決絕

¨ 如何說服他人

¨ 接收信息的比較

¨ 保存信息的比較

¨ 記憶比較

第五講：溝通測試

¨ 測測你自己

¨ 游戲：穿越時空

第六講：如何增加別人對自己的好感

¨微笑的藝術

¨贊美的技巧

1、 贊美的地方

2、 贊美的時機

3、 案例討論

¨批評的藝術

¨用語言表達自信的技巧

¨做個明察秋毫的人——運用合理的身體語言

¨面部表情的應用