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《服務行業禮儀規范與行業形象塑造》
課程名稱
《服務行業禮儀規范與行業形象塑造》
課程講師
高競
課程課時
1天
課程適合行業
行業不限
適用范圍
公司經理、管理人員、高級職員、客戶服務人員、人事培訓主管、職場新人等
課程價值
通過本課程的學習可使學員了解服務禮儀的內涵，掌握正確的行業禮儀規范，塑造良好的個人及企業形象。服務禮儀是人們在日常交往活動中體現相互尊重的行為準則，是商務活動中對服務從業人員的普遍要求。
課程摘要
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第一單元：服務禮儀的涵義與作用 |
第二單元：服務場合的儀容禮儀 |
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禮儀/服務禮儀的涵義 服務禮儀的基本原則 服務禮儀的作用及價值 服務禮儀的要素 |
儀容禮儀的基本要求 儀容修飾的重點 頭部、面部、手部的修飾 化妝的禮儀 |
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第三單元：服務場合的儀態禮儀 |
第四單元：商務場合的著裝禮儀 |
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坐姿及訓練 站姿及訓練 行走的姿態及訓練 手勢的訓練 微笑的訓練 |
著裝的原則 不同場合的著裝規范 男裝的規范與配飾技巧 女裝的規范與配飾技巧 服飾搭配練習 |
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第五單元：服務行業禮儀規范 |
第六單元：服務業金牌服務“法寶” |
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接待禮儀（對外/對內） 接待語言技巧 會務禮儀 電話禮儀 |
認知 預見 靈活 補救 情境模擬練習 |
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第七單元：處理客戶投訴的技巧 |
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客戶投訴的原因分析 處理客戶投訴的原則 處理客戶投訴的方法與步驟 酒店管理案例分享 |
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在線試聽
課程大綱
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《服務行業禮儀規范與行業形象塑造》 | 26KB | 2013-03-06 |  |
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