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商務談判
《突破橫向溝通的3道關》
發布日期：2013-09-24   瀏覽次數：8067

課程名稱

《突破橫向溝通的3道關》

課程講師

胡斌

課程課時

1-2天

課程適合行業

行業不限

適用范圍

組織中的成員

課程價值
       理解橫向溝通背后的4大原因及3大難題；掌握突破橫向溝通組織障礙的2大方法；掌握解決常見橫向溝通沖突的方法；掌握人際溝通的2種工具；掌握直言不諱表達的方法。
課程摘要

前言：挑戰的橫向溝通

第一單元：突破組織關

婆媳之爭給我們的啟示

組織橫向溝通障礙背后的4大原因

組織橫向溝通的3道關

一伙劫匪給我們的啟示

組織分工關注的3個要點

一次客戶投訴引發的思考

內部客戶服務的要點

把握內部客戶服務的關鍵時刻

第二單元：突破沖突關

第三單元：突破人際關

橫向溝通的6大精神

常見的橫向溝通問題及應對

從不到是地說服的方法

4種人際風格

9種團隊角色的運用

直言不諱地表達

唯唯諾諾

咄咄逼人

清除無關情感

堅持底線
在線試聽

課程大綱
《突破橫向溝通的3道關》 26KB 2013-03-06
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