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商務談判
《高效溝通與影響力》
發布日期：2013-09-24   瀏覽次數：8786

課程名稱

《高效溝通與影響力》

課程講師

胡斌

課程課時

1-2天

課程適合行業

行業不限

適用范圍

希望影響別人的人

課程價值
       了解哪些行為能夠促成客情、哪些行為會妨礙客情；掌握5項處理客戶投訴的關鍵技巧；了解與領導相處的3個關鍵；了解人們被影響的6大原則；掌握構建個人魅力（贏得他人信任）的3個層次的主要方法。
課程摘要

前言：服務行業的關鍵時刻

第一部分：與客戶溝通

服務行業競爭力盤點

抓住客戶感受就是抓住了關鍵

以客戶感受為線索的5大關鍵時刻

善良客戶是被逼瘋的

面對難纏的客戶

第二部分：與上級溝通

第三部分：做一個有影響力的人

與上級相處的“安全性”規則

了解上級的特點

贏得上級支持、信賴的道理

影響別人的6種方法

贏得他人信任的3個層次
在線試聽

課程大綱
《高效溝通與影響力》 26KB 2013-03-06
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