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《服務創造和提升客戶價值》

發布日期：2013-04-28 瀏覽次數：2237

課程名稱

《服務創造和提升客戶價值》

吳昊天

2天

與政府相關行業

中高層營銷經理

課程價值

▲TOP服務管理員究竟具有什么樣的的優秀職業素養與價值觀；

▲如何與客戶高層進行有效溝通？

▲如何真正創造和提升客戶價值？

▲客戶與客戶高層都喜歡什么樣的服務顧問？

▲如何正確處理客投，用服務創造感動-把客投變成忠誠度？

▲服務管理人員的服務營銷實戰技巧

▲都知道服務營銷，誰知道營銷服務、經營老客戶、培育新客戶？

課程摘要

第一單元：職業信仰與價值觀篇	第二單元：客戶高層溝通與突破	第三單元：我們如何創造客戶價值？
1、TOP服務團隊密修心經——《郵差弗雷德》 2、《你在為誰打工？》――觀念決定命運	1、高層喜歡和什么樣的人溝通：（專業人士+做好準備） 2、與客戶高層如何溝通？溝通什么？	1、服務 ——超越客戶期望 2、我們如何經營老客戶？
第四單元：客投處理的黃金步驟	第五單元：服務營銷實戰技巧
客戶的抱怨不是麻煩，是機會. 1.仔細傾聽抱怨 2.感激客戶的抱怨 3.誠心誠意道歉 4.承諾立即處理 5.提出解決方法及時間表 6.處理后確認滿意度 7.檢討流程，持續改進 8.反敗為勝，將抱怨變成客戶忠誠度　 (專業客服案例：一盒痱子粉的真實故事)	——用服務替代銷售實戰技巧1：客戶難約；怎么打電話、發短信或者郵件有效預約客戶？實戰技巧2：客戶難見；怎么見客戶才能激發興趣、發掘客戶真正需求？實戰技巧3：客戶難搞定：怎么才能創造客戶價值—服務創造客戶感動？