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《五星級客戶服務技巧——聲音形象塑造與客戶意見處理》
課程名稱
《五星級客戶服務技巧——聲音形象塑造與客戶意見處理》
課程講師
黃彩子
課程課時
1天6小時
課程適合行業
行業不限
適用范圍
企業員工
課程價值
優美的聲音體現個人修養，學會優美的聲音控制；學習規范的接待語言，提升談吐的魅力；掌握處理應急事件的原則 ；學習處理應急事件的方法 ；危機處理與公關。
課程摘要
模塊五 聲音形象塑造與客戶意見處理
聲音的作用？
氣息訓練：聲音的基礎
塑造優美聲音：打、提、挺、松
美妙的開始：感受共鳴
繞口令訓練
聲音的感情化訓練
服務用語訓練
服務禁忌用語
溝通五用原則
電話聲音塑造
電話交流禮儀
電話溝通技巧
投訴是如何產生的？
客戶投訴需求分析
相關行業投訴熱點
感知客戶情緒
客戶意見處理“11”工具
應急事件處理方法
問題客戶的心理需求
縮短與客戶的距離
有效與客戶溝通技巧
投訴處理的關鍵步驟
化危機為轉機 ，贏得客戶的心
角色扮演與場景模擬
聲音的作用？
氣息訓練：聲音的基礎
塑造優美聲音：打、提、挺、松
美妙的開始：感受共鳴
繞口令訓練
聲音的感情化訓練
服務用語訓練
服務禁忌用語
溝通五用原則
電話聲音塑造
電話交流禮儀
電話溝通技巧
投訴是如何產生的？
客戶投訴需求分析
相關行業投訴熱點
感知客戶情緒
客戶意見處理“11”工具
應急事件處理方法
問題客戶的心理需求
縮短與客戶的距離
有效與客戶溝通技巧
投訴處理的關鍵步驟
化危機為轉機 ，贏得客戶的心
角色扮演與場景模擬
在線試聽
課程大綱
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《五星級客戶服務技巧——聲音形象塑造與客戶意見處理》 | 26KB | 2013-03-06 |  |
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