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《管理下屬的關鍵時刻》

發布日期：2013-04-27 瀏覽次數：2090

課程名稱

《管理下屬的關鍵時刻》

胡斌

2天

不限

希望把員工當成客戶的管理者

課程價值

學會使用12個關鍵問題診斷目前管理下屬的“短板”；掌握“服務員工”的5個關鍵時刻及方法掌握留住關鍵員工的3個關鍵時刻及方法；掌握處理問題員工的3個關鍵時刻及方法；了解推動組織變革的4個關鍵時刻的主要工作

課程摘要

第一部分：抱怨的客戶背后是抱怨的員工，抱怨的員工背后	第二部分：我的管理做得如何	第三部分：通行的5大管理關鍵時刻
1隨客戶服務督察探詢抱怨的背后 2 組織的客戶服務的4種現狀和挑戰 3客戶忠誠的企業內部管理之道	n 員工眼中的領導 n 員工敬業是衡量管理者水平的尺子 n 不是員工得分越高管理水平就越好	n 讓員工認同目標及自我的關鍵時刻 n 讓員工掌握技能的關鍵時刻 n 強化員工正確表現的關鍵時刻 n 糾正員工錯誤行為的關鍵時刻 n 與員工進行工作回顧關鍵時刻
第四部分：留住核心員工的關鍵時刻	第五部分：針對問題員工進行管理的關鍵時刻	第六部分：推動關鍵時刻變革的關鍵時刻
n 關于核心員工 n 3類遇到麻煩的核心員工 n 留住核心員工的3個關鍵時刻	n 認清紀律的實質工應秉承的兩種態度 n 管理者的3種面對問題員工的錯誤 n 處理紀律員工的3個關鍵時刻	n 冰山在融化的故事 n 成功變革4個的關鍵時刻