第一部分 溝通概述

第二部分、有效溝通過程

第三部分 有效溝通的基本步驟

第四部分 有效溝通的肢體語言

一、溝通的三大要素二、溝通的兩種方式

三、溝通的雙向性

一、有效發送信息的技巧

二、何時發送信息

三、確定信息內容(What)

四、誰該按收信息（Who)

五、何處發送信息(Where)

六、聆聽的定義

七、有效回饋技巧

一、事前準備

二、確認需求

三、闡述觀點

四、處理異議

五、達成協定

六、共同實施

一、信任

二、溝通的態度

三、有效利用肢體語言

四、說話語氣及音色的運用

游戲時間：信任游戲

第五部分 電話溝通技巧

第六部分 溝通技巧

第七部分:領導權力與影響力

第八部分:如何提高你的影響力

一、電話溝通技巧

二、電話溝通技巧

三、接聽、撥打電話的基本技巧和程序

四、接聽和撥打電話的程序

1、轉接電話的技巧

2、應對特殊事件的技巧

一、下達命令的技巧

二、贊揚部下的技巧

三、批評部下的方法

四、如何同領導溝通

五、如何同客戶溝通

游戲時間：角色扮演游戲

一、領導的特點與領導影響力-影響力、權力、權威

二、影響力的基礎

三、影響力的類型

四、職位\權力與責任的關系

討論：如何界定三者關系？

五、領導的權利基礎

六、權變領導與權力應用

一、         影響力策略

二、開發你的影響力