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《五星級客戶服務技巧——服務心態管理與服務意識提升篇》
課程名稱
《五星級客戶服務技巧——服務心態管理與服務意識提升篇》
課程講師
黃彩子
課程課時
1天6小時
課程適合行業
行業不限
適用范圍
企業員工
課程價值
服務心態洗禮，讓員工了解良好的職業精神的表現；塑造陽光的工作心態，培養服務幸福感使工作與快樂相伴而行；學會角色認知與不同場合的角色轉換，并從正面、積極的角度看待服務角色理解主動服務、用心服務的重要性，提升服務意識。
課程摘要
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模塊一:服務心態管理與服務意識提升篇 |
模塊二：真正認識服務 |
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讓您一生受益的禮物 熱愛您的工作，職業榮譽感 烏鴉的故事：放棄抱怨 改變自我，從現在開始 情緒控制與情緒管理 只有幸福的人才能把服務做好 責任意識，職業生涯的分水嶺 感恩意識，服務快樂的源泉 寬容意識，顧客永遠是對的 |
顧客是怎樣流失的？ 服務角色認知：我是誰？ 尊重的力量 如何獲得他人信任？ 顧客需要什么樣的服務？ 服務原則：不能忘記的事情 服務宗旨：一視同仁 金牌服務：細節決定成敗 服務多走一步PK少走一步 |
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課程大綱
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《五星級客戶服務技巧——服務心態管理與服務意識提升篇》 | 26KB | 2013-03-06 |  |
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