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《高效溝通模式》
課程名稱
《高效溝通模式》
課程講師
蔡懷東
課程課時
1天
課程適合行業
所有行業
適用范圍
全部人員
課程價值
幫助你深化對“溝通”的認識，掌握溝通的技巧，讓你擁有良好的人際關系；
通過縱向溝通技能的提升，培養自己的管理能力，讓團隊協作更加默契；
掌握管理溝通禁忌，采取正確的溝通方式，實現溝通暢通；
學習與了解沖突的認識，快速化解之間的沖突，實現團隊與個人的更大
課程摘要
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第一講：從根源去理解溝通 |
第二講：橫向與縱向溝通 |
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討論：溝通的最終目的是什么？
讓對方明白及接受你的思想最關鍵
思考：溝通應該堅守哪種原則？
達成一致為最終結果
溝通時，你的語言與思想一致嗎？
為什么有人會說“口是心非”？
思考：人際溝通又分為哪幾種類別？ 了解感性溝通與理性溝通
案例分析： 如何把握好感性與理性的尺度？
工具：
表達之前要問的3個問題
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思考：你最希望同事采用什么樣的態度與你溝通？
橫向（同事及跨部門平級）溝通
案例分析
思考：你最希望聽到上級領導對 你說什么樣的話？
如何與上級溝通
如何與下屬溝通
討論：沖突出現時如何更好的去解決？
問題根源分析
如何正確看待沖突問題
尋找問題根源進行解決最有效
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第三講：溝通技巧五要素 |
第四講：管理者溝通禁忌 |
| 同理心 思考：如何理解同理心？ 分析：換位思考的溝通效果
說癥狀 思考：什么是癥狀？ 討論：癥狀如何來說？
講故事 思考：應該講什么樣的故事？ 工具：時間、地點、人物
說清楚 思考：你們的“語言”相通嗎？
分析：你是把自己講明白了，還是把對 方也講明白了？
弄明白 思考：對方想要表達的意思你清楚嗎？
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思考:溝通時為什么思想很難達成統一？
分析：別翻舊賬 就事論事
一、灌輸多，引導少
思考：灌輸與引導的結果有什么不同？
二、說的多，問的少
三、道理多，方法少
思考：在與下屬溝通中你是經常講道 理，還是善于給方法？
四、結果多，過程少
思考：“不管你怎么做，我只看結 果”科學嗎？
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課程大綱
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《高效溝通模式》 | 26KB | 2013-03-06 |  |
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