第一講：溝通、管理溝通、客戶溝通

 第二講：阻礙溝通產生行為的六要素

1. 常見的溝通的問題

- 跨部門溝通的本位主義

- 跨部門溝通的外在因素

- 對上溝通無重點

- 對客溝通無行動

2. 360度溝通是什么？

- 上下級溝通

- 跨部門溝通

- 客戶溝通

3. 喬哈瑞溝通視窗

4. 有效溝通的模型

5. 管理溝通的核心目標：產生行為，收獲結果

6. 有效溝通的三大前提

案例分析：西游記團隊的特點

討論：為什么口頭同意卻沒有行為？

1. 立場是根本

- 互動：四巧板轉換思維

- 換位思考測試；

2. 信任是前提

- 信任的兩個維度

- 哪些行為是明確動機的行為？

3. 利益是基礎

- 馬斯洛需求層次理論

4. 性格是絆腳石

- 性格測試+視頻學習

- 五種行為風格對溝通的影響

5. 情緒是殺手

- 情緒與情商

- 情商的修煉

6. 情感是潤滑劑

  第三講：如何與上級溝通

  第四講：如何與下級溝通

1. 對上溝通的三因素

- 了解對象

- 溝通策略

- 溝通內容

2. 溝通內容的編排

- 怎樣甄選溝通內容

- 理性的思考

- 感性的表達

3. 溝通的策略

1. 管理者角色轉變與認知

2. 對下溝通的核心目標：達到績效，完成結果

3. 目標下達的四步法：

案例分析：如何幫助員工從要我做到我要做

- 設定目標從SMART 到SAIL

4. 工作委派的五步法

- 敘述工作內容

- 反饋工作內容

- 為什么要干工作

- 遇到問題如何處理

- 如果是你會怎做

5. 如何反饋

案例分析：你聽到哪些內容？