第一單元 溝通概述

第二單元 改善人際溝通的方法　

一、溝通為什么重要？

二、職場溝通的障礙

三、職場溝通的基本原則

一、建立開放性溝通

二、有效的溝通的三個步驟

 三、改善溝通方式

第三單元人際溝通基本技巧

第四單元 支持型人際溝通技巧

一、溝通五大誤區

二、傾聽技巧及訓練 

三、非語言溝通技巧及訓練

溝通演練：荒島求生

一、同理心溝通的目的

二、同理心溝通的原則

三、同理心溝通的方式

第五單元 與不同類型的人溝通要領

第六單元 組織溝通的意義、障礙和原則　

一、用他人的頻道溝通的重要
1、鏡面映現的溝通原理
2、四種不同的溝通類型
二、各種風格的溝通模式分析
1、如何與四種不同類型的人溝通
2、表達也要講技巧
3、合一架構法的應用
情景演練：如何和這些人有效溝通

一、組織內部溝通的意義和方式；
組織內部溝通的原則；
跨部門溝通的問題根源
五種主要的合作能力
有效的進行跨部門溝通的五大重點
管理溝通的五大能力
小組活動：溝通障礙大檢驗

第七單元 組織溝通的要領與技巧

第八單元 提升人際溝通影響力

一、與上級的溝通

二、與同事溝通

三、跨部門溝通

一、影響力的五個來源
二、強化自己影響對方情感的四個重點
三、說服對方的技巧

四、強化他人對自己信任感的四個重點