第一單元 溝通的特點

第二單元 反饋：進行評論與接受評論

觀察

觀察他人

觀察自己

影響觀察的各種因素

評估觀察的標準

語言

語言與身體語言

身體語言

源程序

抽象層次：整體與個體

動機：趨向與規避

參照系：內部參照與外部參照

關系：相同與相異

工作方法：循規蹈矩與機動靈活

實現有效討論的要點

準備

微調與傾聽

提出問題

進一步提出問題

一、提供反饋與接受反饋的條件

二、提供反饋的經驗法則

三、接受反饋的經驗法則

四、RET在提出批評與接受批評中的應用

第三單元 教練式領導

第四單元 教練式領導中的干預風格

一、教練的目標

二、教練式管理人員

三、情境領導與輔導

四、四種不同的領導風格

五、有效領導

六、員工開發

七、授權

八、授權討論

接受風格
二、分析風格

三、結構化風格
四、挑戰風格
五、指令風格

第五單元 績效管理

第六單元 教練式領導的周期

一、業績導向型管理
二、實際操作中的業績導向型管理
三、職責范圍
四、業績導向型管理的規則
五、能力管理
六、成功實施能力管理的目標與條件
七、勝任力開發
八、勝任力訓練中管理人員的關注點

一、年度計劃討論
第一步：事前準備
第二步：討論
二、進度討論或績效面談
第一步：事前準備
第二步：討論
三、評估面談
第一步：事前準備
第二步：討論
四、紀律討論
五、壞消息面談

第七單元 缺勤與回崗

一、組織中健康工作的“四葉草”
二、缺勤處理模式
三、工作負荷與處理能力的平衡
四、缺勤門檻
五、恢復工作的門檻
六、缺勤面談
七、通過電話報告病情
八、電話后續聯系
九、家訪
十、恢復工作面談
十一、缺勤類型