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《提升服務品質——創造滿意賓客》
課程名稱
《提升服務品質——創造滿意賓客》
課程講師
楊波
課程課時
1天
課程適合行業
行業不限
適用范圍
企業全體員工
課程價值
1、提高員工服務意識，做好跟進服務
2、學習新的服務理念，滲透個性化服務
3、提升員工對客服務技巧，增加顧客滿意度
4、提高全體員工的素質，提升企業服務品質
5、打造優質服務團隊，樹立優質服務新理念
2、學習新的服務理念，滲透個性化服務
3、提升員工對客服務技巧，增加顧客滿意度
4、提高全體員工的素質，提升企業服務品質
5、打造優質服務團隊，樹立優質服務新理念
課程摘要
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第一講 滿意服務從心開始——服務意識 |
第二講 如何提升員工的服務技巧 |
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（一）服務——企業經營的本質 （二）服務意識的提升
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（一）優秀員工之服務篇 （二）優秀員工之語言篇 （三）優秀員工之營銷篇 |
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第三講 員工的職業化 體現企業服務品質 （案例分析 模擬演練 視頻分享） |
第四講 提供個性化服務 讓顧客“留連忘返” （場景模擬、現場演練、小組討論） |
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（一）工作心態——快樂工作每一天 （二）工作態度——專心用心虛心安心 （三）工作形象——服務禮儀 （四）工作技能——團隊溝通 |
1、會用心預測需求和觀察客人嗎 2、關注客人的程度如何 3、會對顧客的“全過程經歷”負責嗎 4、能與顧客有效溝通嗎 5、 做好個性化服務的關鍵點 |
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課程大綱
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《提升服務品質——創造滿意賓客》 | 26KB | 2013-03-06 |  |
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