第一單元：企業績效管理

第二單元：系統認識績效與績效管理

什么是企業績效管理(CPM)

企業績效管理的四大方面

企業績效和員工滿意度的關系

什么是績效？什么是績效管理？

績效管理的循環過程

績效管理過程中的相關角色定位

績效考評周期/績效考評工具

績效考評者的選擇/管理人員績效管理難點的解決

第三單元：目標管理(MBO)

第四單元：關鍵績效領域（KRA）與關鍵績效指標(KPI)

績效管理理念與方法

目標的特點/目標的種類

有效目標的五個條件(SMART)/“好目標”應具備的條件

目標的級層結構

目標管理的典型步驟

關鍵績效領域（KRA）與關鍵績效指標(KPI)的關系

確立KPI指標應把握的要點

KPI指標的分解

KPI單一指標的評價原則

關鍵績效領域（KRA）與關鍵績效指標(KPI)的設定練習

第五單元：其它有特色的績效考核工具

第六單元：績效管理中的有效的溝通

尺度評價表法 GRS

行為瞄定等級評價法BARS

行為觀察量表法BOS

傾聽的技巧

績效溝通的作用

績效溝通的結果

能力測定：你是一名優秀的績效管理者嗎？

第七單元：績效管理的考評案例與難點解答

績效面談的流程和步驟

不同績效員工的面談重點

績效評估面談的后續行動追蹤該如何做？

如何評估不太容易量化的員工的業績？

如何考核部門間的協作？

現場咨詢和問答