一、禮儀心態篇：走進禮儀的世界

模塊概述

課程內容

塑造卓越的職業精神與積極的禮儀心態，建立良好的服務意識與角色定位

開篇：團隊的建立                          

l 組建團隊

第一講：禮儀是一種心態,一種修養

l 案例：65億背后的思考

l 客戶在期待著什么?

l 何為禮儀?何為商務禮儀?

l 自信心與職業榮譽感

l 微笑禮儀是一種精神信仰

l 培養職業親和力

第二講：職場角色定位

l 案例：誰讓企業損失千萬訂單？

l 商務場合：您就是品牌！

l 商務禮儀角色定位：我是誰？

l 禮儀：把握不同場合的“度”

l 7大尊重構建和諧人際關系              

l 商務場合角色分析

二、國際商務禮儀篇：細節決定高度

模塊概述

課程內容

這是一個3秒種的時代，形象力決定商務成敗，通過系統學習，迅速提升職業形象力和專業舉止，展示良好的職業風貌

第一講：職場禮儀通則

l 案例說明：都是秘書惹的禍

l 職場禮儀通則

第二講：商務會面禮儀

l 點頭致意禮

l 介紹禮儀

l 握手禮儀

l 名片禮儀

l 互動練習：模擬場景

第三講：商務接訪禮儀

l 案例說明

l 接待規格

l 日常迎賓

l 隆重迎賓

l 引導禮儀

l 座次禮儀

l 會議座次

l 談判座次

l 職場溝通禮儀

l 職場溝通禁忌

l 職場溝通技巧

l 尊重上級是一種天職

l 尊重同事是一種本分

l 尊重下級是一種美德

l 尊重客戶是一種使命

l 送行禮儀

互動練習：模擬場景與角色扮演

三、職業形象禮儀篇：您的形象價值百萬

模塊概述

課程內容

職業形象代表企業形象，在商務工作中您的著裝與一言一行都時刻在告訴他人您的職業氣質與職業風采

商務形象塑造與著裝禮儀

l 形象決定成敗

l 形象傳遞品質與性格

l 品牌形象定位

l 3V法則

l 形象提升策略

l 氣質與儀態：站坐行的禮儀

l 儀容儀表的規范與禁忌

l 魅力著裝TPO

l 商務著裝“三一定律”

l 商務著裝“三色原則”

l 商務著裝細節禁忌

l 襯衣禮儀細節與選擇

l 西服禮儀細節與選擇

l 飾物佩戴的禁忌

l 職業皮鞋的要求

商務著裝的搭配技巧