一、何為職業化

四、員工的自我管理

1、《中國式過馬路》的思考

2、從某銀行體驗到的服務

3、服務鏈的理解

4、職業化的定義

5、職業化的重要性

6、對職業化的詮釋

1、自我管理提升生命質量

2、員工性格診斷工具：DISC

3、不同行為風格的員工的自我管理

二、員工職業素養模型

五、員工的角色管理

1、職業道德2、職業精神3、職業技能

1、你是誰2、在企業中你代表了什么

3、你是為什么而工作的：成就感的力量

4、這份工作的意義：愿景的力量

5、迪士尼企業文化的啟示

6、員工不斷成熟模式：七個習慣

三、員工職業心態修煉

六、綜合職業工作技能

1、信念系統（BRV）：矛盾產生的根源

2、操之在我：我現在做什么，可以改變現狀！

3、三贏思維：立人立己、成人成己

4、延時滿足效應：目標心理功能

5、正確歸因方法：永遠聚焦個人努力程度而非環境因素

6、自信與激情：約翰.庫提斯的啟示

視頻觀摩之后，反思以下問題：

7、感恩心態

8、敬業：曼谷郵遞員令人肅然起敬！

9、對結果負責10、關注細節：100-1=0

1、IBM公司員工九大職業能力

2、職業人必備的六大好習慣

3、培養你的團隊精神

4、如何超越你的老板/客戶的期望

5、“五力”提升上司對你的依賴程度

6、“六力”提升執行力

7、職場禮儀必備