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《管理下屬的關鍵時刻》
課程名稱
《管理下屬的關鍵時刻》
課程講師
胡斌
課程課時
2天
課程適合行業
行業不限
適用范圍
希望把員工當成客戶的管理者
課程價值
學會使用12個關鍵問題診斷目前管理下屬的“短板”；掌握“服務員工”的5個關鍵時刻及方法掌握留住關鍵員工的3個關鍵時刻及方法；掌握處理問題員工的3個關鍵時刻及方法；了解推動組織變革的4個關鍵時刻的主要工作。
課程摘要
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第一部分：抱怨的客戶背后是抱怨的員工，抱怨的員工背后是 |
第二部分：我的管理做得如何 |
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隨客戶服務督察探詢抱怨的背后 組織的客戶服務的4種現狀和挑戰 客戶忠誠的企業內部管理之道 |
員工眼中的領導 員工敬業是衡量管理者水平的尺子 不是員工得分越高管理水平就越好 |
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第三部分：通行的5大管理關鍵時刻 |
第四部分：留住核心員工的關鍵時刻 |
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讓員工認同目標及自我的關鍵時刻 讓員工掌握技能的關鍵時刻 強化員工正確表現的關鍵時刻 糾正員工錯誤行為的關鍵時刻 與員工進行工作回顧關鍵時刻 |
關于核心員工 3類遇到麻煩的核心員工 留住核心員工的3個關鍵時刻 |
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第五部分：針對問題員工進行管理的關鍵時刻 |
第六部分：推動關鍵時刻變革的關鍵時刻 |
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認清紀律的實質 管理者的3種面對問題員工的錯誤 處理紀律員工的3個關鍵時刻 |
冰山在融化的故事 成功變革4個的關鍵時刻 |
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課程大綱
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《管理下屬的關鍵時刻》 | 26KB | 2013-03-06 |  |
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