前言——班組長要做2件有意義的事

第一項修煉——角色定位  管好別人的前提是管好自己 

第一件事：感動客戶——不要大意，客戶正離你而去

第二件事：感動員工——把員工當成內部客戶看待，否則他們會離你而去。

“你的腦門長在哪？！”  ——管理者要把握影響員工的3把鑰匙

“咱要拿自己不當干部，那就沒人拿咱當干部了！”

“做不到的事你別說，說過的事堅決要做！”  ——構建信任就是說話算數

“發現多了一顆螺絲帽，是不能馬虎的。”  ——責任的表現是高自控

“如果努力，我們可以；如果不努力，一點可以都沒有” ——讓激情點亮不如意

“一家公司做了19年，然后為上市做了8年的準備，經過了這么多艱難以后的話，此時此刻我覺得還是非常的平靜。

“別告訴我這是不可能！”  ——意志力就是突破不可能

“要油料、畫地圖、踩油門、看儀表” ——管理就是開車   

第二項修煉——提出要求  向員工提出3個關鍵要求

第三項修煉——工作輔導  4個必須掌握的輔導工具

干活就要由個干活的樣子——向員工提出職業化要求

清楚地告訴員工目標和具體職責

使員工認同要求的道理

教會員工如何工作

及時有效地贊賞員工

及時有效地批評員工

關心員工的個人問題

第四項修煉——“不花錢”的激勵  讓員工高效愉悅工作的法寶

第五項修煉——健康人際 高效團隊

“你擔當不起，更沒有人擔當得起！”  ——聰明管理者明白因人而異的激勵

“檢測你管理水平，只需要12道題”  ——員工的敬業是管理者最大的責任

“給他們希望” ——人際能力是中層經理的首要能力

“積極上進就能獲得晉升嗎？”  ——向上管理：認可比能力更重要

“特別是當任務混蛋時，我們越要執行。”  ——向下管理：化解下屬抱怨的原則

“為什么我總是和同事的意見不和？”  ——橫向管理：學會從“不”到“是”地說服

“你們會像贏家一樣打球，像贏家一樣生活” ——團隊建設撥亂反正4部曲

“要是把咱倆的性格均勻一下，那就能干大事”  ——沒有完美的個人，只有完美的團隊