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課程名稱：服務行業禮儀規范與行業形象塑造 |
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課程講師： 高競 |
課程課時：1天 |
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簡單描述（課程效果）： 通過本課程的學習可使學員了解服務禮儀的內涵，掌握正確的行業禮儀規范，塑造良好的個人及企業形象。服務禮儀是人們在日常交往活動中體現相互尊重的行為準則，是商務活動中對服務從業人員的普遍要求。 |
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適合行業： 行業不限 |
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適用范圍：公司經理、管理人員、高級職員、客戶服務人員、人事培訓主管、職場新人等 |
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課程大綱： |
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第一單元：服務禮儀的涵義與作用 l 禮儀/服務禮儀的涵義 l 服務禮儀的基本原則 l 服務禮儀的作用及價值 l 服務禮儀的要素
第二單元：服務場合的儀容禮儀 l 儀容禮儀的基本要求 l 儀容修飾的重點 l 頭部、面部、手部的修飾 l 化妝的禮儀
第三單元：服務場合的儀態禮儀 l 坐姿及訓練 l 站姿及訓練 l 行走的姿態及訓練 l 手勢的訓練 l 微笑的訓練
第四單元：商務場合的著裝禮儀 l 著裝的原則 l 不同場合的著裝規范 l 男裝的規范與配飾技巧 l 女裝的規范與配飾技巧 l 服飾搭配練習
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第五單元：服務行業禮儀規范 l 接待禮儀（對外/對內） l 接待語言技巧 l 會務禮儀 l 電話禮儀
第六單元：服務業金牌服務“法寶” l 認知 l 預見 l 靈活 l 補救 l 情境模擬練習
第七單元：處理客戶投訴的技巧 l 客戶投訴的原因分析 l 處理客戶投訴的原則 l 處理客戶投訴的方法與步驟 l 酒店管理案例分享
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備注： |
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