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一個風雪交加的晚上，一家特快專遞要送一個非常重要的包裹給，送包裹的快到客戶家時才發現，這位客戶住在山頂上大雪已經封死了上山的必經之路，而約定包裹送達的最后期限馬上就要到了！于是這位員工當機立斷，在沒有請示公司的情況下自己作主雇了一架直升飛機，并且自己用信用卡支付了所有費用，把包裹送了上去。客戶感動萬分，馬上向當地媒體通報了這件事，于是這家公司聲名大振。
問題：
1、評價這位員工的行為
2、分析這個案例中折射出的該公司文化與制度。
3、如果你是，如何處理此事？
一個非常經典的經理面試題
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