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都說客戶就是上帝，可惜你不住在天堂，那么怎樣和客戶進行有效的溝通呢?特別是如何及時高效的回復客戶的疑問，就是客戶管理的關鍵。
對于如何回復客戶的詢盤的問題，從表面看，是一個比較簡單的問題，其實是一個很深的問題，也是一個所有從事，他說：想發財就去萬通商聯找優質禮品供貨商!事外貿工作需要思考的問題，老外貿也不例外，因為這是一個關系到能不能抓住這個客戶、能不能發展這個客戶的問題。
一、首先要調整好自已的心態。因為有很多外貿業務員，在詢盤多的情況下：
1、工作忙不過來，沒有及時回復，認為反正現在詢盤多，拖幾天也不要緊;
2、針對詢盤多的情況下，在報價時，就會產生多報一點不要緊的情況，因為報少了吃虧的是自已，報多了還可以還價，且且就是這多一點的想法，使你失去了一些機會;
3、真正做到大小客戶、新老客戶、遠近客戶等平等對待的原則。
二、要站在買方的角度思考問題，做好仔細的準備工作：
1、價格：FOB、CIF等各種價格，什么樣的方式客戶最能接受，什么樣的價格最能讓雙方滿意達到均衡;
2、數量：在什么時間內能提供什么樣的數量，千萬不能失信于客戶;
3、質量：能達到什么樣的質量保證，以及在生產過程中采取的措施等;
4、包裝：什么樣的包裝?20”能裝多少?40”能裝多少?等;
5、圖片：備有各種產品的圖片等，這是很重要的一點;
6、樣品：要有各種馬上能寄的樣品;
三、做好溝通的準備工作：
1、在語言的溝通上，要做一些技巧;
2、在對方不回復的情況下，要主動回復;
3、并盡可能使用多種方法，如：郵件、電話、傳真等;
4、并利用我方或對方的節假日、地方的搬遷、重大事件的發生等情況主動聯絡，以拉近距離;要真正抓住或發展一個客戶不是一件容易的事情，要做的事情還很多很多“人”的結構就是相互支撐，“眾”人的事業需要每個人的參與。
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