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《客戶至尊－房地產金牌客戶服務技巧》
課程名稱
《客戶至尊－房地產金牌客戶服務技(ji)巧》
課程講師
楊波
課程課時
1-2天
課程適合行業
房地產
適用范圍
房地產客服(fu)人員(yuan)、銷售人員(yuan)、客戶服(fu)務(wu)經理及主管及其他服(fu)務(wu)行業的專(zhuan)職服(fu)務(wu)人員(yuan)
課程價值
1、明晰為客戶提供金牌服務的理念；2、掌握塑造房地產服務人員專業化的要領；3、掌握接待和理解客戶購房需求的重要技巧；4、掌握幫助客戶購房重要技巧；5、把握有效管理購房客戶期望值的方法；6、掌握處理購房客戶投訴的原則和技巧。
課程摘要
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第一(yi)講 金牌(pai)房地產服(fu)務的理念 |
第二講 金牌(pai)服務(wu)的員(yuan)工(gong) |
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第三講 理(li)解(jie)購房客(ke)戶的觀點 |
第四講(jiang) 了(le)解(jie)購房客戶的(de)期望 |
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第五講 接待(dai)客(ke)戶的技巧 |
第六講(jiang) 傾聽客戶的技巧 |
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第(di)七講 理解客(ke)戶的技巧(qiao) |
第八(ba)講 管理客戶的(de)期望值(zhi) |
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第九講(jiang) 滿足客(ke)戶(hu)期(qi)望的技巧 |
第十講 客戶關系的建立(li) |
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第(di)十一講 投訴(su)帶來的(de)挑戰 |
第(di)十二講 應對挑戰的技(ji)巧(qiao) |
在線試聽
課程大綱
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《客戶至尊－房地產金牌客戶服務技巧》 | 26KB | 2013-03-06 |  |
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